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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 05/11/2026

1. Qui sommes-nous ?

Troc Leuven est un nom commercial de Whisper Not BV (« nous »), qui exploite la boutique en ligne https://trocleuven.live/ et est responsable du traitement de vos données personnelles.

Siège social : Mechelsesteenweg 715, 3020 Herent, Belgique.

Numéro d'entreprise et de TVA : BE0476.660.572.

E-mail : leuven@troc.com.

2. Quelles données personnelles nous collectons

Nous collectons des données personnelles lorsque vous :

  • créez un compte ou vous connectez ;
  • passez une commande ;
  • vous inscrivez à notre newsletter ;
  • nous contactez par e-mail, chat ou téléphone ;
  • consultez ou utilisez notre site.

Il peut notamment s'agir de :

  • nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
  • données de paiement (traitées par Shopify ou notre prestataire de paiement) ;
  • adresse IP, type d'appareil et de navigateur, comportement de navigation sur notre site ;
  • préférences pour la newsletter, cookies et données de suivi.

3. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • traiter et exécuter vos commandes (y compris l'expédition, le paiement et la facturation) ;
  • communiquer avec vous au sujet de votre commande, de votre compte ou de modifications de nos services ;
  • vous envoyer des newsletters, des messages marketing ou promotionnels (uniquement si vous y avez expressément consenti) ;
  • améliorer notre site et nos services en analysant la façon dont vous utilisez le site ;
  • respecter nos obligations légales (fiscalité, comptabilité, protection des consommateurs).

4. Base juridique du traitement

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous traitons vos données personnelles sur la base :

  • de l'exécution d'un contrat : traiter votre commande, livrer les articles, remplir nos obligations ;
  • de votre consentement : par exemple lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez les cookies ;
  • de notre intérêt légitime : améliorer nos services, réaliser des analyses, prévenir la fraude (dans la mesure où vos droits ne prévalent pas) ;
  • d'une obligation légale : respect de la législation fiscale et comptable.

5. Partage de vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données avec :

  • nos prestataires de paiement, nos transporteurs et Shopify, notre plateforme e-commerce ;
  • des prestataires externes qui nous assistent (par exemple pour l'analyse ou l'e-mail marketing), sous contrat et uniquement selon nos instructions ;
  • les autorités judiciaires ou de contrôle lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits.

6. Transferts internationaux

Nos serveurs et prestataires peuvent être situés en dehors de l'UE/EEE. Lorsque vos données personnelles sont transférées à l'étranger, nous prévoyons des garanties appropriées (telles que les clauses contractuelles types) afin de protéger vos droits et de respecter le RGPD.

7. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site (par exemple la connexion et le panier), analyser le comportement des visiteurs sur notre site et à des fins publicitaires.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via la bannière cookies et les paramètres de votre navigateur. Plus de détails dans notre politique en matière de cookies.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités ci-dessus, ou aussi longtemps que la loi l'exige (la législation comptable nous oblige par exemple à conserver les factures pendant 7 ans).

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

9. Vos droits

En vertu du RGPD, vous avez le droit :

  • d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • de faire rectifier des données inexactes ;
  • de faire effacer vos données (« droit à l'oubli »), le cas échéant ;
  • de limiter le traitement de vos données ou de vous y opposer ;
  • de recevoir vos données dans un format portable ;
  • de retirer votre consentement à tout moment (sans effet sur le traitement effectué auparavant) ;
  • d'introduire une plainte auprès d'une autorité de contrôle (en Belgique : l'Autorité de protection des données, autoriteprotectiondonnees.be).

Pour exercer vos droits, contactez-nous à leuven@troc.com.

10. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, la modification ou la destruction, comme le chiffrement des données sensibles, un contrôle d'accès sécurisé et un accès interne limité.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la loi. Nous publierons la nouvelle version sur notre site avec la date de « Dernière mise à jour ».

12. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou sur le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

Whisper Not BV (Troc Leuven)
Mechelsesteenweg 715, 3020 Herent, Belgique
leuven@troc.com