Termes et conditions
Dernière mise à jour : 05/11/2026
1. Qui sommes-nous ?
Troc Leuven est un nom commercial de Whisper Not BV, Mechelsesteenweg 715, 3020 Herent, Belgique. Numéro d'entreprise et de TVA : BE0476.660.572. E-mail : leuven@troc.com. Téléphone : +32 16 29 58 10.
2. Champ d'application
Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur notre boutique en ligne trocleuven.live. En passant commande, vous acceptez ces conditions. La version en ligne au moment de votre commande est d'application. Les articles 9 à 13 s'appliquent aussi aux achats effectués dans notre magasin à Herent.
3. Nos produits
La plupart de nos articles sont de seconde main, vintage ou issus de liquidations, et beaucoup sont uniques. Nous décrivons et photographions chaque article aussi précisément que possible. Les traces d'usage et d'âge visibles sur les photos ou mentionnées dans la description font partie de l'article et ne constituent pas un défaut. Les dimensions et les couleurs à l'écran sont indicatives.
4. Prix
Tous les prix sont en euros, TVA comprise le cas échéant. Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement, ou font l'objet d'un devis préalable pour les articles nécessitant un transport spécial. Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande.
5. Votre commande
Le contrat est conclu lorsque nous confirmons votre commande par e-mail. Comme beaucoup d'articles sont uniques, il peut exceptionnellement arriver qu'un article soit vendu au même moment dans notre magasin. Dans ce cas, nous annulons votre commande, vous remboursons immédiatement l'intégralité du montant payé et vous informons si nous avons un article similaire.
6. Paiement
Vous payez en ligne avec l'un des moyens de paiement proposés lors du paiement. Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas les données de votre carte. Les articles restent notre propriété jusqu'à leur paiement complet.
7. Livraison et retrait
Vous pouvez retirer votre commande dans notre magasin, ou nous livrons ou organisons l'expédition comme décrit dans notre politique d'expédition. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), recevez l'article.
8. Droit de rétractation
Si vous achetez en ligne en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours après avoir reçu ou retiré l'article, sans devoir donner de raison. Les achats effectués dans notre magasin ne peuvent pas être retournés. La procédure, les frais de retour et le remboursement sont expliqués dans notre politique de retour.
9. Garantie légale
En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale pour les défauts existant au moment de la livraison. Pour les articles neufs, cette garantie est de 2 ans après la livraison. Pour les articles de seconde main, elle est de 1 an après la livraison. Signalez-nous tout défaut dans les 2 mois suivant sa découverte. L'usure normale et les traces d'âge visées à l'article 3 ne sont pas des défauts.
10. Responsabilité
Notre responsabilité est limitée au prix d'achat de l'article concerné, sauf en cas de dol ou de faute grave, et sauf lorsque la loi n'autorise pas une telle limitation.
11. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables si nous ne pouvons pas remplir une obligation en raison de circonstances indépendantes de notre volonté et raisonnablement imprévisibles, telles qu'un incendie, une inondation, des grèves, des défaillances de transporteurs ou des mesures des pouvoirs publics.
12. Données personnelles
Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies.
13. Plaintes et litiges
Vous avez une plainte ? Contactez-nous d'abord à leuven@troc.com et nous chercherons ensemble une solution. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be). Ces conditions sont régies par le droit belge. Les litiges relèvent des tribunaux de Louvain, sans préjudice de la protection impérative dont vous bénéficiez en tant que consommateur.