Terugbetalingsbeleid

Ons retourbeleid in het kort

• Online gekocht (ook als je het in onze winkel afhaalt): je kunt je aankoop herroepen binnen 14 dagen nadat je het stuk ontvangen of afgehaald hebt, zonder een reden te geven.
• In de winkel gekocht: geen retour.
• De retourkosten zijn voor jouw rekening.

Hoe herroep je?

Laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst weten, via e-mail naar leuven@troc.com of via ons herroepingsformulier. Stuur het stuk daarna binnen 14 dagen terug, of breng het terug naar onze winkel op de Mechelsesteenweg 715, 3020 Herent.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten om het stuk terug te sturen zijn voor jouw rekening. Grote meubels kunnen niet met de post: je regelt het transport zelf, of je vraagt ons een offerte.

Terugbetaling

We betalen de aankoopprijs en de standaard leveringskosten die je ons betaald hebt terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping ontvangen hebben, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het stuk terug hebben. Is het stuk minder waard geworden doordat het meer gebruikt is dan nodig om het te bekijken, dan mogen we dat verlies aftrekken.

Transportschade en gebreken

Meld transportschade zo snel mogelijk aan ons. Je wettelijke garantie voor gebreken blijft altijd gelden, of je nu online of in de winkel gekocht hebt.